Étude sur la fréquence des comportements nuisibles des autres clients ainsi que l'impact des comportements nuisible sur la satisfaction et la fidélité des clients de l'entreprise.
Dans le cadre de notre cours « Recherche Marketing » de l’Université de Fribourg, nous nous intéressons aux comportements nuisibles que d’autres personnes peuvent avoir, ainsi qu’à leur fréquence, lors de l’utilisation d’un de ces deux services :
- Commerces (supermarché, boulangerie, pharmacie etc.)
- Transports publics (trains, bus etc.)
Nous nous intéressons également à l’impact que ces comportements nuisibles peuvent avoir sur votre satisfaction et votre fidélité envers l’entreprise concernée.
Il y a 9 questions dans ce questionnaire.